一、售后服务理念:让客户获得快捷、有效、满意的服务;  

二、售后服务联系方式:当消费者需要帮助时,请按以下几种方式获得服务:  
    1.致电各授权经销商、专卖店服务电话;  
    2.拨打永昌卫浴服务热线400-056-5675,未开通400地区请拨打0595-86975656;  
    3.发邮件:[email protected]
服务流程
三、售后服务流程
    
四、售后服务政策(产品三包)
    1.购买到一定额度即可获得服务金卡,享受免费安装、保养、维修的超值服务;
    2.七日内,购买的产品如包装完好且未安装使用过可以免费退货,特殊定制产品或合同另有规定的除外;
    3.自购买之日起,在产品保修卡规定期限内,如产品出现品质因素故障,用户可享受保修服务;如经过维修后仍不能正常使用,可以更换同型号或同功能产品或直接退货;

  1)有关产品保修的规定
    1.根据产品的特性对以下产品规定保修期限

序号

产品类别

保修期限

备注

1

水嘴类

自购买日起阀体、阀芯保修期为3年,易损件保修1年

家用3年,商用1年

2

冲洗阀类

自购买日起阀体保修期为3年,易损件保修1年(不含本体以外的连接件)

家用3年,商用1年

3

花洒类

自购买日起保修期为1年

 

4

供水软管

自购买日起保修期为1年

 

5

塑料水箱

自购买日起箱体保修期为3年,进排水配件保修期为1年

家用3年,商用1年

6

陶瓷类

自购买日起瓷体保修期为3年,进排水配件保修期为1年

家用3年,商用1年

7

感应类

自购买日起阀体保修期为3年,电子部件保修1年,电池不保修

 

8

排水配件类

自购买日起保修期为1年

 

9

浴室柜类

自购买日起保修期为1年(玻璃不在保修之列)

 

10

水槽类

自购买日起保修期为1年

 

11

挂件类

自购买日起保修期为1年(玻璃不在保修之列)

 

12

地漏类

自购买日起保修期为1年

 

13

恒温阀芯

自购买日起保修期为1年

 

14

库存产品

在各经销商仓库的库存产品如与上述规定有冲突,以上述保修期规定为准

 


  2)下列情况不在保修范围
    用户购买产品后,应按产品包装盒内安装使用说明书的要求安装、使用、护理产品。在保修期内,产品因设计、工艺、用料不良造成的产品故障,本公司将给予免费维修,如有以下情况,虽在保修期内,但不在免费维修之列,本公司将按照《永昌卫浴售后服务收费标准》进行有偿维修。
    (1)安装、使用不当或私自改装、不当修理造成的故障或损坏;
    (2)使用环境恶劣(如水质差,在酸性、碱性环境下使用等)造成的故障或表面锈蚀等;
    (3)安装后又拆移造成的故障或损伤;
    (4)由于日常维护保养不当造成的表面肮脏、电镀表面生锈等不良;
    (5)由于火灾、水灾、冰冻灾害、地震等自然灾害造成的故障或损伤;
    (6)无三包凭证及有效发票,又不能证明其所购买的产品在保修有效期内;
    (7)购买凭证中注明的型号规格与修理的产品型号规格不同或者涂改的;

五、售后服务收费规定
    1)为了达到售后服务的快捷、有效、满意的要求,保护消费者的合法权益,对于以下两种情况给予明文规定收费项目及费用标准:
    (1)在保修期内非品质原因(人为因素、环境因素)造成故障的产品;
    (2)保修期外的维修服务。
    2)收费项目分为:
    上门服务费:根据产品类别、特性收取的服务费用
    配件费:在产品维修过程中因更换配件产生的费用
    往返交通费:因往返维修地点产生的公共交通费用


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